Trocas e devoluções
Primeira troca grátis.
Como faço para devolver um produto para a EBBA ACESSÓRIOS?
Você tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução online sem nenhum custo. Depois de concluído o processo, você receberá créditos na EBBA ACESSÓRIOS para escolher suas novas peças. Alguma dúvida? Entre em contato conosco!
Minha peça está com defeito. O que devo fazer?
Se você recebeu uma peça com defeito, não a utilize. Inicie o processo de troca e informe o problema na opção “peça com defeito”. Salientamos que o prazo de troca é de até 7 dias corridos após a entrega, assim logo que notar alguma irregularidade avise o nosso time.
Para iniciar o processo de Trocas / Devolução sigas os passos abaixo:
- Envie um e-mail para sac@ebbaacessorios.com.br
- Insira no título o número do pedido, seguido de TROCA e o e-mail para dar continuidade ao processo.
- Clique em Desejo trocar uma (ou mais) peças e gerar um vale-compra para utilização no site.
- Na próxima página você poderá selecionar o produto que deseja efetuar a troca e o motivo dela.
- É de extrema importância que seja enviada uma imagem do produto e um breve texto com o motivo detalhado da sua troca.
- Ainda na mesma página, basta clicar no botão “Confirmar” e pronto! Sua solicitação de trocas está feita!
- Após todos os passos preenchidos, será realizada uma análise prévia e entraremos em contato.
Caso tenha dificuldade em solicitar a troca do seu produto pelo site, envie um e-mail para sac@ebbaacessorios.com.br
Nos casos de devolução por logística reversa, precisamos considerar o prazo de entrega dos Correios, e assim que acusarmos a entrada em nosso estoque iniciaremos o procedimento de conferência e preparação para postagem. Esse processo de conferência e postagem é de até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento em nosso estoque.
Atenção: Não envie produtos sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguir as orientações do nosso departamento de trocas, não serão analisadas e os produtos serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.
IMPORTANTE: A EBBA ACESSÓRIOS não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.
A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento.
Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da EBBA ACESSÓRIOS.
Após a devolução do produto, quando posso utilizar meu vale compra?
Você receberá o valor correspondente em vale compra da EBBA ACESSÓRIOS em até 3 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque. Para a nova compra, você deverá inserir o vale compra no carrinho para conceder o desconto do valor. Vale compras tem validade de 1 ano, assim você pode escolher suas novas peças com calma e no seu tempo! Salientamos que, uma vez escolhido o ressarcimento por vale compras, não conseguimos alterar essa forma de reembolso.
Caso eu prefira o reembolso. Qual o procedimento?
Caso prefira o estorno do valor, são duas formas possíveis: se você pagou no boleto, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 10 dias úteis. Se você pagou no cartão de crédito, faremos sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.
Produtos em prata Ebba Acessórios
A prata é um metal nobre, considerado uma joia, preparamos nossas coleções com muito amor e cuidado e tenho certeza que você vai amar. Porém, assim como outros metais, está sujeita a oxidação. A oxidação é um processo pelo qual a o metal ao entrar em contato com oxigênio reage alterando a coloração.
Ao surgirem manchas na superfície dos acessórios, é preciso ter em atenção que estas manchas podem danificar a sua peça e com isso danificá-la.
Neste caso é necessário que a joia seja lavada com água corrente, onde surgiu a mancha e, que seja enxuto e esfregado com um pano macio delicadamente para que não fiquem riscos. Substâncias como cloro e o enxofre aceleram este processo. Estas substâncias estão presentes na água sanitária, polvilho antisséptico, cola branca, água oxigenada e no látex, por exemplo.
Existem outros fatores que podem oxidar as peças em prata, como por exemplo o aumento de ácido úrico, substância produzida pelo organismo humano e presente no sangue do usuário da joia e em medicamentos.
POLÍTICA DE TROCAS DAS PEÇAS EM PRATA
Garantia
A EBBA ACESSÓRIOS leva até você joias elaboradas com metais nobres de qualidade. Nossos produtos em prata são elaborados com a mais alta tecnologia, porém é necessário ter um cuidado e atenção especial a cada joia adquirida.
Certificado de garantia – Condições gerais
A garantia é válida no território nacional e mediante a apresentação do Certificado de Garantia emitido pela própria EBBA ACESSÓRIOS.
Excluem-se da garantia desgastes provocados por batidas, arranhões, choques e polimentos feitos com produtos abrasivos.
- 7 dias corridos de troca para peças sem uso.
- 7 dias corridos para devolução.
- 6 meses para troca por defeito de fabricação.
Devolução:
A devolução de uma peça deve ser solicitada em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento, abaixo seguem as condições para ser solicitada a devolução:
- A peça deve estar sem indícios de uso ou lavagem.
- Deve estar na embalagem original.
- Estar com o certificado de garantia.
- Não estar quebrada ou danificada.
Após o recebimento da peça pela empresa a mesma será avaliada e você receberá um laudo via E-mail e o processo continuará pelo mesmo canal.
Troca:
A troca de uma peça deve ser solicitada em até 30 dias corridos a contar da data de recebimento, abaixo seguem as condições para ser solicitada a troca:
- A peça deve estar sem indícios de uso ou lavagem.
- Deve estar na embalagem original.
- Estar com o certificado de garantia.
- Não estar quebrada ou danificada.
Após o recebimento da peça pela empresa e a mesma ser avaliada, as opções para concluir a troca são:
- Emissão de vale troca no valor da peça devolvida.
Troca por defeito de Fabricação:
A troca de uma peça por defeito de fabricação deve ser solicitada em até 6 meses a contar da data de recebimento, abaixo seguem as condições para ser solicitada a troca:
- Estar no prazo de 6 meses a contar da data de recebimento da peça.
- Enviar junto a peça o certificado de garantia.
- Informar o defeito.
Não serão trocadas peças que estejam:
- Arranhadas, quebradas, amassadas, incompletas, avermelhadas
- Apresentam marcas de choques ou batidas
- Polidas com produtos de limpa pratas
- Ou com indícios de utilização de produtos abrasivos
Após o recebimento da peça pela empresa e a mesma ser avaliada, as opções para concluir a troca são:
- Envio de produto do mesmo modelo, sem custo adiciona
- Emissão de vale troca no valor pago na peça
- Envio de produto similar definido por escolha do cliente
